A：产品保修期为12个月，在保修期内我司将免费维修和更换属质量原因损坏造成的零部件；保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的损坏，我司维修或提供的配件均成本价格计。

备注：上门售后服务仅限于中国境内（不含港、澳、台地区及国外，介自购机之日起一年内可免费提供配件【需寄回旧件】，不负责配件运费）。绿缔冷柜拥有一支庞大的售后服务团队，在全国所有城市均有维修合作网点，您只需拨打400-9958-488报修，我们即刻可安排售后人员上门服务。

A：我们一般建议的在冷柜的使用过程中，用户自行保养：

a.对冷柜整机进行外观清洗，柜内除味清洁；b.定期清扫压缩机和冷凝器，压缩机和冷凝器是冰柜的重要制冷部件，如果沾上灰尘会影响散热，导致零件使用寿命缩短、冰柜制冷效果减弱；c.定期清洁冰柜冰柜内部,冰柜使用时间长了，冰柜内的气味会很难闻，甚至会滋生细菌，影响食品原味，所以，冰柜使用一端时间后，要把冰柜内的食物拿出来，替冰柜大搞一次卫生。

A：在保期外客服人员每年一次回访调查用户使用情况，连续3年，并免费对所使用的产品进行全面的通检、保养和升级服务：

a.冷柜通检：对冷柜整机进行通检中，对部分容易在使用过程中发生损坏的部位进行诊断和维护，消除潜在隐患。

b.清洁保养：对整机进行外观清洗，柜内除味清洁。

c.功能升力级：对部分关键部分进行版本或功能替换，实现功能和系统升级。